顧客に対して効果的なマーケティングを行うためには、パーソナライズされたメッセージの配信が欠かせません。その手法のひとつが「セグメント配信」です。
顧客を属性や行動に基づいて分類し、最適なメッセージやコンテンツを届けることで、より高い反応率やエンゲージメントを実現します。特にLINE公式アカウントでは、年齢や性別、地域といった条件を組み合わせた高度なターゲティングが可能です。
この記事では、LINE公式アカウントのセグメント配信の特徴やメリットについて詳しく解説します。
セグメント配信とは？
顧客を特定の属性や行動に基づいて分類し、それぞれに最適なメッセージやコンテンツを送るマーケティング手法です。
これにより、個々のニーズに合った情報を提供でき、反応率やエンゲージメントを高めることができます。
特にLINE公式アカウントでは、年齢、性別、地域、興味・関心など、さまざまな条件で顧客を分類することができ、非常に効率的です。
LINE公式アカウントのセグメント配信の特徴
LINE公式アカウントを活用すると、顧客のデータをもとに精度の高いセグメント配信が可能です。
特に、普段から使用頻度が高いLINEというツールを利用して、ユーザーにとって自然な形でメッセージを届けられるのが強みです。
LINEのメッセージは開封率が高く、適切に配信されれば効果的なマーケティングツールとして機能します。
また、リアルタイムでメッセージを届けられるため、タイムリーなキャンペーンや通知も容易に行えます。
LINEでセグメント配信を行うメリット3選
顧客の関心に応じたパーソナライズ配信の効果
セグメント配信の最大のメリットは、顧客の興味関心や購買行動に基づいて個別にメッセージをカスタマイズできる点です。たとえば、若年層にはトレンドアイテムやSNSで話題の商品を紹介し、シニア層には落ち着いたデザインや健康関連の商品を提案することで、効果的なアプローチが可能です。このように、パーソナライズされた情報を配信することで、顧客は自分のニーズに合ったコンテンツを受け取ったと感じ、反応率が大幅に向上します。
h3: 無駄のないマーケティング：配信コストの削減
セグメント配信は、無差別にメッセージを送るのではなく、特定のターゲットに絞り込むため、無駄な配信を避けることができます。これにより、配信コストを抑えつつ、効果的に顧客にリーチできます。一斉送信では、興味のないユーザーにもメッセージが届き、結果として開封されないことも多くなりますが、セグメント配信は適切な対象に届けられるため、コスト効率が高くなります。
顧客の信頼性とロイヤルティ向上
顧客が関心を持つ内容を定期的に提供することで、企業への信頼感が増し、ブランドへのロイヤルティも向上します。パーソナライズされたメッセージは、顧客が「自分に合った情報が届いている」と感じるため、企業と顧客の関係を深める効果があります。顧客ロイヤリティが高まれば、リピート購入やクチコミによる新規顧客の獲得につながります。
LINE公式アカウント、2つの絞り込み機能
LINE公式アカウントの絞り込みは2つの方法で可能です。2つは併用も可能ですので、合わせて確認しましょう。
「属性」で絞り込む方法
LINE公式アカウントでは、以下のようなユーザー属性に基づいてセグメントを作成し、特定のグループに対してメッセージを配信することができます。
| 属性 | 選択できる候補 |
|---|---|
| 友達期間 | ・6日以下 ・7日～29日 ・30日～89日 ・90日～179日 ・180日～364日 ・365日以上 |
| 性別 | ・男性 ・女性 |
| 年齢 | ・14歳以下 ・15～19歳 ・20～24歳 ・25～29歳 ・30～34歳 ・35～39歳 ・40～44歳 ・45～49歳 ・50歳以上 |
| OS | ・Android ・iOS ・Windows Phone ・BlackBerry ・Nokia ・Firefox |
| エリア | ・47都道府県 ・北海道/東北地方 ・関東地方 ・甲信越、北陸地方 ・東海地方 ・関西地方 ・中国地方 ・四国地方 ・九州/沖縄地方 |
LINE公式アカウントのセグメント配信機能では、複数の属性を組み合わせて、メッセージ配信対象のユーザーをより細かく絞り込むことが可能です。
年齢層や使用しているOS（Android、iOSなど）を掛け合わせることができるため、ターゲティングをより精緻に行えます。
たとえば、「友だち期間が30日以内」「20〜24歳の女性」「関東地方に住んでいる」「Androidユーザー」といった条件を組み合わせて、特定のユーザーに向けたセールやプロモーションの案内を送ることができます。
このように、セグメント配信によって複数の属性を掛け合わせることで、よりパーソナライズされたメッセージを届けられ、ユーザーに対するアプローチを最大限に最適化することが可能です。
ただ、「属性」で絞り込むには、ターゲットリーチ数が100人以上いなければこの機能は使用できないので注意が必要です。
「オーディエンス」で絞り込む方法
オーディエンスには、以下8種類あります。
| メッセージクリック | 過去に配信したメッセージ内のリンクをクリックしたユーザー |
| メッセージインプレッション | 過去に配信したメッセージを開封したユーザー |
| リッチメニュークリック | リッチメニューをクリックしたユーザー |
| リッチメニューインプレッション | リッチメニューを表示したユーザー |
| 友だち追加経路 | 特定の経路で友だち追加したユーザー |
| ユーザーIDアップロード | LINEユーザーが個別に持つ、ユーザーIDをアップロードする |
| ウェブトラフィック | LINE Tagのトラッキング情報を基にする |
| チャットタグ | チャットにタグが付いているユーザー |
「オーディエンス」で絞り込む際の注意点
以下、6つのオーディエンスタイプは、対象が50人以上いなければ、配信で使用できないので注意が必要です。
・メッセージクリック
・メッセージインプレッション
・友だち追加経路
・ウェブトラッキング
・リッチメニュークリック
・リッチメニューインプレッション
まとめ
LINE公式アカウントのセグメント配信は、ユーザーの属性や行動データに基づき、パーソナライズされたメッセージを配信するマーケティング手法です。
年齢、性別、地域など複数の条件を掛け合わせることで、より精緻なターゲティングが可能です。たとえば、「友だち期間が30日以内」「20〜24歳の女性」「関東地方に住むAndroidユーザー」などに特定のプロモーションを配信することができます。
また、「オーディエンス」機能を活用して、特定の行動を取ったユーザーに絞り込み、再アプローチも可能です。
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