多くの企業や個人事業主にとって、効率的な顧客対応はビジネス成功の鍵です。しかし、プログラミングの知識がないと、チャットボットを導入するのは難しいと感じていませんか？実は、無料で簡単に使えるツールを使えば、誰でも手軽にチャットボットを作成できるんです。
この記事では、初心者の方でも簡単に始められるチャットボットツールの紹介だけでなくチャットボットの作り方も解説します。
記事を読めば、チャットボットの作り方の具体的なイメージが掴み、実際に導入するための第一歩を踏み出せるでしょう。
チャットボットとは？その基本と種類
チャットボットとは、テキストや音声で自動的に会話を行うプログラムのこと。AI（人工知能）技術や自然言語処理（NLP）を活用し、さまざまな業務を自動化できるツールで、主にカスタマーサポートやヘルプデスクなどで広く使われています。
チャットボットを導入することで、24時間体制の顧客対応が可能になり、従業員の負担を軽減することが可能。また、初歩的な問い合わせの処理を自動化することで、企業はより複雑な業務にリソースを集中させることができます。
チャットボットの種類は大きく分けて以下の3つです。
シナリオ型のチャットボット
シナリオ型のチャットボットの「シナリオ」とは、ユーザーの質問に答えるために作られた会話の道筋です。大まかなテーマからスタートし、ユーザーが選んだ選択肢に合わせて具体的な答えに導きます。段階的に質問を絞り込んでいくため、ユーザーはスムーズに問題解決へと進められます。
画像引用：officebot「シナリオ型チャットボットの仕組みをわかりやすく解説」
主にFAQ対応や予約システムなど、決まった手順での対応が求められる場面で活用されることが多いです。
辞書型のチャットボット
辞書型チャットボットは、ユーザーからの入力に対してあらかじめ登録されたキーワードやフレーズをもとに適切な回答を返す仕組みです。ユーザーが特定の単語や質問を入力すると、それに対応する答えをあらかじめ用意された「辞書」を参照して応答します。
たとえば、ユーザーが「営業時間は？」と入力した場合、辞書型チャットボットは「営業時間」というキーワードに反応し、事前に設定された「営業時間は9:00～18:00です。」といった回答を返します。
このタイプのチャットボットは、FAQ対応や簡単な問い合わせに向いており、比較的設定がシンプルで運用が容易です。
AI型のチャットボット
AI型チャットボットは、人工知能や機械学習を活用して、ユーザーの入力をより深く理解し、柔軟に対応できるタイプのチャットボットです。事前に設定されたキーワードに依存するのではなく、自然言語処理（NLP）を通じて、ユーザーの質問や意図を理解し、最適な回答を生成します。このため、曖昧な質問や複雑なリクエストにも対応可能です。
プログラミング不要！無料で使えるチャットボット作成ツール3選
無料で使えるチャットボットは以下のとおりです。
チャネルトーク
チャネルトークは、無料で使えるチャットツールで、顧客対応や社内コミュニケーションを効率化するために設計されています。特に、チャットボット機能が強化されており、FAQの自動応答や、顧客とのやり取りを一元管理できる点が魅力です。また、LINE公式アカウントやInstagramとの連携も可能で、さまざまなチャネルを通じた顧客対応をスムーズに行えます。
HubSpot
HubSpotは、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの統合ツールとして知られていますが、無料で使えるチャットボット機能も提供しています。特に魅力的なのは、プログラミング知識が不要で、直感的なインターフェースを通じて簡単にチャットボットを作成できる点です。FAQの自動応答や問い合わせの振り分け、予約管理など、ビジネスに役立つ多機能を備えています。
OfficeBot
OfficeBotは、シンプルで使いやすいチャットボット作成ツールです。このツールは、Microsoft Office 365やTeamsなどのMicrosoft製品とシームレスに統合できる点が強み。特に、社内コミュニケーションやタスク管理、FAQの自動化に適しており、社員同士のやり取りや業務の効率化をサポートします。
具体的なチャットボット作成手順
それでは、チャットボットの具体的な作成手順を紹介します。今回は、チャネルトークを使って、「営業時間の問い合わせ」に回答するチャットボットを作成してみます。
作成手順は以下のとおりです。
まずは、チャネルを設定します。チャネルトークにログインしたら、「チャネル設定」をクリックしてください。
画像引用：チャネルトーク
ロゴと名前の設定をしましょう。電話番号を入れると、チャットに表示されるようになります。
つぎに、チャットボタンをカスタマイズします。「チャネル設定」>「チャットの導入および設定」をクリックしてください。
画像引用：チャネルトーク
ボタンのカラーや設置位置、テキストなどが調整できます。
つぎに、営業時間を設定します。「チャネルの設定」>「営業時間および対応設定」をクリックしてください。
画像引用：チャネルトーク
受け付け時間や曜日を設定できます。他にも、ウェルカムメッセージや不在時メッセージなど、さまざまな設定が可能です。
最後に、サイトへチャットボットを設置します。「チャネル設定」>「基本設定」>「ボタンの設置・設定」>「チャットボタンの設置」をクリックしてください。
画像引用：チャネルトーク
「基本コード」をクリックして、自社のサイトにスクリプトを挿入すれば完了です。
チャットボット作成の注意点
チャットボット作成の注意点は以下のとおりです。
シナリオの作成に手間がかかる
シナリオ型チャットボットの作成では、ユーザーがどのような質問をするかを想定し、それに応じた一連の会話フローを作成する必要があります。特に、多くの質問や複雑な問い合わせに対応するためには、シナリオを細かく設定し、さまざまな分岐パターンを作る作業が必要です。
また、ユーザーの反応を予測しきれない場合もあり、想定外の質問に対応できるよう、カスタマーサービスやサポート担当者へつなぐフローを設けることも重要です。
運用にリソースを割ける社員が必要になる
チャットボットの導入後も、運用には一定のリソースを割く必要があります。まず、定期的なメンテナンスやシナリオの改善が求められます。ユーザーの質問に対する適切な対応や、トレンドに合わせた更新作業を行うためには、これらを担当する社員が欠かせません。
AI型チャットボットの場合は、運用中に収集されたデータを活用し、ボットの精度を向上させる作業も発生します。
チャットボットは、顧客対応を効率化し、作業負担を軽減する素晴らしいツールですが、完全に自動化できるものではなく、継続的な管理や改善にはリソースの投入が不可欠です。
ツール選定を誤ると効果がない
チャットボットの効果を最大化するには、ツール選定が重要です。自社の目的や業務内容に合わないツールを選んでしまうと、十分な効果を得られません。
たとえば、顧客対応を目的にしているのに、機能が制限されたシンプルなツールを選ぶと、複雑な問い合わせに対応できず、結果として顧客満足度が下がることがあります。
また、導入後にカスタマイズが難しいツールだと、柔軟な運用ができないため、成長や変化に対応できなくなるリスクもあります。
Penglueで簡単にチャットボットを導入しよう
ここまで、チャネルトークやHubSpotなど、プログラミング不要でチャットボットを作成できるツールを紹介しました。しかし、チャットボットを運用するためには、時間やリソースをかけてシナリオの作成や運用体制を整える必要があります。
そこで、当サイトでおすすめするのがPenglueです。
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チャットボットの作り方に関するまとめ
今回ご紹介したチャットボットツールは、初心者でも簡単に導入できるツールです。ただし、ツール選定やシナリオ作成に時間がかかる場合もあるため、導入時にはリソースや運用体制を考慮する必要があります。
最後に、自社に合ったツールを選び、継続的な改善を行うことで、顧客対応の効率化やビジネスの成長を支援できるでしょう。
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