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ソーシャルメディアは現代のマーケティングにおいて欠かせないツールとなっています。企業と顧客の新しいコミュニケーションの場を提供し、ブランド認知やロイヤリティ向上、販売促進など、さまざまな効果が期待できます。本記事では、SNSマーケティングの基礎知識から実践的な手法までを詳しく解説します。

SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、InstagramやFacebook、Twitterなどのソーシャルメディアを活用して、企業がマーケティング活動を行うことを指します。

また、SNSの口コミやバズの効果により、商品やサービスの認知拡大や販売促進が見込めます。情報の拡散スピードが速く、低コストでリーチできるのがメリットです。

SNSマーケティングに利用される主なSNS

成果向上のためには、ターゲットに合わせてSNSを選定することが肝となります。

SNSマーケティングが重要視される理由

出所：2023年一般向けモバイル動向調査

近年、SNSの利用者数が急増しており、特に若年層への影響力が強くなっています。従来の広告に反応しない層にもアプローチできるため、SNSマーケティングは新たな集客チャネルとして重要視されています。図のように、SNSの利用は年々高まっており、複数のSNSにおいて若い層の利用率が最も高くなっています。一方で、LINEの利用率は全世代で他のSNSよりも高く、10～60代で8～9割以上が利用しています。スマホ・ケータイ所有者のうちLINE利用率が83.7%。

SNSマーケティングの手法

主な手法には以下のようなものがあります。

• SNSアカウント運用
• SNS広告配信
• SNSキャンペーン
• インフルエンサーマーケティング
• ソーシャルリスニング

SNSアカウント運用

ブランドの公式アカウントを通じて情報発信や顧客とのコミュニケーションを行います。ショート動画コンテンツの重要性が増しています。AIを活用したコンテンツ最適化が進んでいます。

SNS広告配信

各プラットフォームの広告システムを使ってターゲットユーザーに広告を配信します。リール広告やTikTok広告など、動画フォーマットの人気が高まっています。AIによる広告最適化機能が強化されています。

配信する媒体によって次のような特徴や違いがあります。

Facebook/Instagram広告

詳細なターゲティングと多様な広告フォーマットが特徴です。リール広告の人気が急上昇しています。AIを活用した広告最適化が進化しています。

TikTok広告

若年層へのリーチに強く、ショート動画広告が主流です。クリエイティブ重視の広告が効果的です。ライブコマース機能の活用が増加しています。

X(旧Twitter)広告

リアルタイムマーケティングに適しています。テキスト主体の広告が多いですが、動画広告も増加傾向です。コンバージョン広告の機能が強化されています。

LINE広告

日本国内での利用者が多く、幅広い年齢層にリーチできます。友だち追加を促す広告が人気です。LINEミニアプリと連携した広告が注目されています。

YouTube広告

動画広告が主体で、長尺コンテンツとの相性が良いです。スキップ不可の短尺広告フォーマットが増加しています。

SNSキャンペーン

ユーザー参加型の期間限定企画を実施し、認知拡大や商品PRを図ります。ARフィルターを活用したキャンペーンが増加傾向にあります1。診断・クイズ型コンテンツも人気です3。

インフルエンサーマーケティング

影響力のあるSNSユーザーと協業し、商品やサービスのPRを行います。マイクロインフルエンサーの活用が増えています。長期的なパートナーシップの構築が重視されています。

ソーシャルリスニング

SNS上の投稿やコメントを収集・分析し、消費者の声を把握します。AIを活用した感情分析が可能になっています。リアルタイムでのトレンド把握が重要視されています。

LINEチャットボットツール

LINEを活用して自動応答システムを構築し、顧客サポートや情報提供を効率化します。AIの進化により、より自然な会話が可能になっています。eコマースとの連携も進んでいます。

企業はターゲットや目的に合わせて、これらの手法を組み合わせることが重要です。

SNSマーケティングのメリット

SNSマーケティングには多くのメリットがあります。

認知度の向上

SNSの拡散力を活用することで、効率的に企業や製品・サービスの認知度を高めることができます。ターゲティング機能を使えば、的確に情報を届けることも可能です。

SNS上で話題になれば、より一層認知が広がります。バズマーケティングとも呼ばれるこの効果は、SNSマーケティングの大きな魅力です。

コミュニケーションの活性化

SNSはユーザーとの双方向のコミュニケーションを可能にします。ユーザーの声を収集し、商品やサービスの改善に活かせます。こうした対話を通じて、ロイヤリティの向上やファン獲得も期待できます。

ユーザー投稿を活用する取り組みも有効です。UGC(User Generated Contents)の共有は、ブランドへの好意度アップにつながります。

低コストでの展開

SNSマーケティングは従来の広告に比べ、低コストで実施できるのが特徴です。特に初期投資は抑えられるため、中小企業でも手軽に始められます。

ただし、適切な運用体制を整えることが重要です。SNSアカウントのメンテナンスやユーザー対応などには、人的リソースが必要になります。

SNSマーケティングのデメリット

SNSマーケティングにはデメリットもあり、慎重な対応が求められます。

炎上リスク

不適切な投稿や発言により、SNS上で企業の評判が大きく傷つく恐れがあります。SNSの情報拡散力は高いため、一度炎上すると企業イメージに深刻な打撃を与えかねません。

投稿内容やユーザー対応の言葉遣いなどには細心の注意を払う必要があります。ソーシャルメディアポリシーを策定し、トラブル防止に努めましょう。

人的リソースの確保

SNSマーケティングを成功させるには、SNSの知識やスキルを持った人材が不可欠です。マーケティング経験者に加え、SNSリテラシーの高い人材の確保が課題となります。

SNS運用責任者の設置や、専門人材の育成、外部人材の活用などの対策が有効でしょう。

SNSマーケティングの実践ポイント

ここまでSNSマーケティングの概要や特徴を見てきましたが、実践するうえでは様々なポイントがあります。

ターゲット層の特定

SNSごとにユーザー層が異なるため、自社のターゲット層がどのSNSを利用しているかを把握することが重要です。FacebookとInstagramでは特に親和性が高いユーザー層が異なるため、両方のSNSを使い分けることをおすすめします。

ターゲット層の属性(年齢、性別、居住地など)に加え、興味関心やライフスタイルなども考慮すると、より的確なSNS選択ができるでしょう。

投稿内容の工夫

SNSでは画像や動画がユーザーの関心を集めやすく、エンゲージメントを高めることができます。商品紹介はもちろん、企業の取り組みや社員の様子を発信することで、ブランドの魅力を効果的にアピールできます。

また、ユーザーとの対話を意識した投稿内容を心がけましょう。ユーザーの反応にフォローするだけでなく、質問を投げかけたり、共感を呼ぶような投稿を増やすと好評です。

分析とPDCAサイクル

SNS投稿のパフォーマンス分析は欠かせません。リーチ数、エンゲージメント率、フォロワー数の推移など、様々な指標から効果を検証する必要があります。

分析結果を踏まえ、PDCA(Plan-Do-Check-Act)サイクルにのっとって施策を改善していくことが大切です。投稿タイミングやコンテンツの傾向など、試行錯誤を重ねながら最適な運用方法を見つけていきましょう。

まとめ

SNSマーケティングは今や企業の重要な施策の一つとなっています。SNSの特性を理解し、適切な手法を組み合わせることで、認知度向上やブランディング、販売促進などの効果が期待できます。

一方で、炎上リスクやリソース確保など課題もあるため、慎重な運用が求められます。ターゲット層の特性に合わせた戦略立案と、PDCA サイクルに基づく継続的な改善が、SNSマーケティングを成功に導く鍵となるでしょう。

また、新しいSNSの登場や利用者層の変化もあるため、最新の情報を的確に把握することが重要です。SNSマーケティングを行う際は、この記事を参考にしつつ、最新のトレンドを押さえましょう。