LINE公式アカウントを運用しているけれど、「配信して終わり」になっていませんか？
メッセージの開封率、クリック率、ブロック率……実はLINEには便利な分析機能が揃っていて、これらを活用することで運用の質を大きく改善できます。
しかし、「どのデータを見ればいいのか分からない」「数値は見ているけど、次に何をすべきか分からない」と悩む方は少なくありません。
本記事では、LINE公式アカウントの分析機能を基礎から実践まで徹底解説し、運用改善につなげるヒントをご紹介します。
そもそもLINE公式アカウントの分析機能って？
LINE公式アカウントには、無料でも利用できる分析機能が標準搭載されています。これにより、自分のアカウントの運用状況を可視化し、PDCAサイクルを回すことが可能になります。代表的な項目は以下の通りです。
- 友だち数の推移
- メッセージ配信の効果測定（開封率・クリック率など）
- ブロック率・ブロック数
- リッチメニューやカードタイプメッセージの反応
- チャットの応答履歴
- セグメント別の反応率
これらのデータを見れば、「どの施策が効果的だったか」「次に何を改善すべきか」が見えてきます。
分析のコツ①｜「友だち数」の推移を追う
まず見るべきは、友だちの増減推移です。どんなに良いメッセージを作っても、友だちが減っていたら本末転倒です。
注目したいのは次の3点。
- 流入の多かったタイミング（キャンペーン、広告などと連動）
- ブロック数が増えた配信のタイミング
- 有効友だち数の推移
例えば、あるメッセージを配信した直後にブロックが急増した場合、内容がユーザーにとって不快だった可能性があります。逆に、クーポンを配信したタイミングで友だちが増えていたら、ユーザーに響いた証拠です。
分析のコツ②｜「配信メッセージ」の効果を見る
LINE配信の効果測定で見逃せないのが、開封率とクリック率です。
- 開封率：メッセージが開かれた割合。タイトルや配信タイミングの影響が大。
- クリック率：本文内のリンクがクリックされた割合。訴求内容やCTAの質が影響。
これらを確認することで、「このタイトルは開かれやすい」「この訴求はクリックされにくい」といった傾向が見えてきます。
開封率・クリック率の目安は？
業種によって異なりますが、一般的な目安としては以下の通りです。
- 開封率：30〜50%
- クリック率：1〜5%
これより著しく低い場合、タイトルや配信時間の改善、セグメント配信の導入が有効です。
分析のコツ③｜「セグメント配信」の反応を比較
LINEでは、性別・年齢・地域などの属性や、友だち追加日・クリック履歴などをもとにセグメントを切った配信が可能です。
ここで重要なのが、各セグメントの反応率の比較。
例えば、20代男性と30代女性では反応するコンテンツが異なるかもしれません。配信ごとにセグメント別の反応を見れば、「この訴求は誰に響くのか」が明確になります。
この分析ができれば、「誰に・何を・どう届けるか」が具体的になり、運用がぐっと戦略的になります。
分析のコツ④｜「リッチメニュー」のタップ率をチェック
リッチメニューは、LINEの下部に常時表示できるナビゲーション機能。設定したメニューがどれくらいタップされたかも確認できます。
このタップ率を見れば、ユーザーがどの情報に興味を持っているかが明確になります。例えば、「クーポン」のタップ率が高ければ、次回配信でのクーポン告知を強めるなどの工夫ができます。
リッチメニューの効果測定は、定期的なメニューの入れ替えとセットで行うと、より精度の高い分析が可能です。
データを活かすコツ｜「仮説→実行→検証」の型を身につけよう
どれだけデータを見ても、それを活かさなければ意味がありません。LINE運用でもっとも大切なのは、仮説を立てて検証する姿勢です。
例）
- 仮説：「開封率が低いのはタイトルに魅力がないから」
- 実行：タイトルに数字や限定感を入れる
- 検証：次回の開封率と比較
このサイクルを繰り返すことで、LINEアカウントの運用が確実に改善されていきます。
成功事例：効果的な分析機能の活用
ある小売店では、LINE公式アカウントの分析機能を活用して以下の成果を上げました。
- 友だち属性分析により、主要顧客層（30-40代女性）を特定
- メッセージ配信の最適な時間帯（平日20-22時）を発見
- リッチメニューの改善により、商品ページへの誘導率が50%向上
- チャット分析を基にFAQを充実させ、問い合わせ対応時間を30%削減
このように、分析機能を効果的に活用することで、具体的な成果につなげることができます。
運用効果を最大化させるpenglue
LINE公式アカウントの分析機能は、運用の成果を「見える化」し、より効果的なアプローチへつなげるために欠かせない機能です。とはいえ、分析や改善のプロセスに慣れていないと、「どこから手をつけていいのか分からない」と感じることもあるかもしれません。
penglueは、LINE公式アカウントの分析機能を最大限に活用し、データに基づいた戦略立案をサポートします。AIを活用した高度なデータ分析や、カスタマイズ可能なダッシュボードにより、複雑な分析も簡単に行えます。
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