こんにちは、Penglue編集部です！
現代のマーケティングにおいて、LINE公式アカウントは強力なツールの一つです。特に「LINEクーポン」を活用すれば、効果的に集客を増やし、売上を向上させることができます。しかし、ただクーポンを配信するだけでは、その効果を十分に引き出すことはできません。クーポンの内容や配信タイミング、さらにはリッチメニューを駆使した導線設計まで、戦略的に取り組む必要があります。
この記事では、LINEクーポンの効果的な活用方法や成功事例を詳しく解説していきます。これからLINEクーポンを活用し、店舗やサービスの集客力を高めたいビジネスオーナーやマーケティング担当者に向けて、具体的な方法と成功のポイントをお伝えします。
LINEクーポンとは？
LINEクーポンは、LINE公式アカウントを通じて提供できる割引や特典クーポンのことです。簡単に作成・配信できるうえ、開封率や使用率の測定も可能となっており、ユーザーとの直接的な接点を生む重要なツールとなっています。特に、LINEは日本国内で非常に多くのユーザーが利用しているため、店舗の宣伝やリピーター獲得に大きく貢献することができます。
LINEクーポンを活用するメリット
LINEクーポンを活用するメリットを簡単にご紹介します。
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広いユーザー層へのアプローチと即時性
- LINEクーポンは友だちへの一斉配信が可能になっているため、広いユーザーへのアプローチが可能です。また、新規の友だち獲得にも非常に効果が高く、はじめ立てでなかなか友だちがいない状況でも比較的すぐに施策として機能する点も大きなメリットです。
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リピート率の向上
- クーポン活用は、新規だけではなくCRM施策としても非常に有効です。クーポンに期限を設定できることから、一定期間でのリピートを意図的促すことも可能です。
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データ分析が容易
- LINE公式アカウントでは、クーポンの利用状況をリアルタイムで確認できるため、どのクーポンが最も効果的だったかを簡単に把握できます。これにより、次回のマーケティング施策をデータに基づいて最適化することができます。
効果的なLINEクーポンの設定と運用
LINEクーポンは、official account managerより「ホーム」の「ツール」配下のクーポンより設定することが可能です。ここではクーポンを設定〜運用していく上で大切なポイントを解説します。
クーポン内容はシンプルに
LINEクーポンを配布する際は、割引や特典の内容をシンプルに伝えることが重要です。ユーザーがすぐに理解し、魅力的だと感じるような内容にしましょう。たとえば、「全品10%オフ」「来店時ドリンク1杯無料」といった分かりやすいものがおすすめです。
有効期限を設定して緊急性を持たせる
クーポンには必ず有効期限を設定し、ユーザーが早めに行動を起こすように促すことが大切です。期限が切れる前にリマインダーを送ることで、クーポンの利用率をさらに高めることができます。
パーソナライズされたオファーを提供
顧客の属性や過去の購入履歴に基づいて、個別にカスタマイズされたクーポンを送ることも効果的です。パーソナライズされたオファーは、一般的なクーポンよりも利用率が高くなる傾向があります。
成功事例から学ぶ集客力アップの秘訣
実際に、LINEクーポンを効果的に活用した成功事例を見てみましょう。
事例1：串カツ田中
再来店頻度をKPIとして掲げていた串カツ田中では、LINEクーポンを活用して、3ヶ月での再来店率5.4%を向上させました。具体的には、顧客を大きく3つのセグメントにわけ3種類のクーポン配信を行いました。
- 初めて来店されたお客様
- 半年以上来店されていないお客様
- 過去3回以上来店されたお客様
こうした施策によりリピート率の向上を達成。短期間でのリピート率向上により売り上げアップもにも貢献することができました。
事例2：アダストリア
自社ECサイト「.st(ドットエスティ)」を運用しているアダストリアもクーポンを活用し集客チャネルとしてLINEをうまく活用することに成功しました。
具体的には、クーポンの有効期限が迫っているユーザーに対してリマインドのメッセージを送り、購買行動を促進しました。そのほか、ユーザーの行動データをもとにしたセグメント配信も実施し、購買に近いユーザーへのクーポン配信を可能としました。
参照：～自分にぴったりなレコメンド情報がLINEに届く～/アダストリア
クーポン効果の最大化のポイント
導入事例なども参考にクーポンの効果を最大化させるポイントについて解説します。
わかりやすいオファー
クーポンの訴求はできる限りわかりやすいオファー、視覚的にわかりやすいデザインを心がけましょう。ユーザーがクーポンを見つけやすいようにリッチメニューなどに設置するなどの工夫も大切です。リッチメニューを活用することで、顧客がLINEクーポンを利用する導線をスムーズにし、クーポン利用率を高める効果が期待できます。
クーポン配信のタイミングと条件
クーポン配信する際は、配信のタイミングと条件を考慮するようにしましょう。ユーザー全員に配信する場合とセグメントを絞る場合とでは効果が全く違います。友だち獲得のためにクーポンを配信する場合は、全ユーザーの方が優れていますが、リピーターを増やす目的の場合はセグメントを絞ってそのユーザーに合ったクーポンを配信することでより効果を高めることができます。
まとめ
LINEクーポンを活用することで、手軽に集客を増やし、売上を向上させることができます。また、リッチメニューを活用してクーポン利用への導線を効果的に整えることで、その効果を最大化することが可能です。ぜひ、今回紹介した設定方法や事例を参考に、LINEクーポンを取り入れた集客施策を始めてみてください。
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