近年、Cookie規制の強化や個人情報保護の意識の高まりにより、企業はパーソナライズされた顧客管理ができる別の手法を模索しています。
これに伴い、デジタルマーケティングの重要性がますます高まる中、顧客とのリアルタイムなやり取りを実現するチャットボットツールが注目されています。
チャットボットは、24時間対応が可能であるだけでなく、個々のユーザーのニーズに合わせた対応を自動化できるため、顧客満足度の向上と業務効率の改善に大きく貢献します。
そのため、さまざまな業種・業界で活用が進み、需要が急速に増しています。
企業で導入を検討する際に必要なチャットボットの概要と、チャットボットサービスを比較してご紹介します。
1. チャットボットの基本的な機能と導入メリット
実際にツールを比較するために知っておきたいチャットボットの概要をご説明します。
チャットボットとは？
「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉で、テキストや音声での会話を自動的に行うプログラムです。
ツールや利用企業の設定にもよりますが、ユーザーからの質問に24時間365日即座に自動で返答できます。
AppleのSiriやGoogleアシスタントも広義のチャットボットに含まれます。
Web上でのマーケティングが活発化するなか、AIの発展も追い風となり、より需要が高まっています。
チャットボットの役割
チャットボットツールは、主に企業の顧客対応や業務効率で役割を担います。
例として、具体的な内容をそれぞれご紹介します。
顧客対応
単純な質問や定型的な問い合わせに自動で回答することで、顧客対応のスピードを高め、待ち時間の短縮と顧客満足度の向上を実現します。
業務効率
スケジュール管理や会議室予約、FAQ対応などの定型業務を自動化し、従業員の作業負担を軽減。さらに、ユーザーとの対話を通じて収集したデータを分析し、サービス改善のための貴重な知見を得ることができます。
企業がチャットボットを導入するメリット
顧客対応・業務効率以外では、マーケティング活動でも活用できます。
自動化されたツイートやユーザー行動分析で、ユーザーに個別化されたアプローチや情報提供が可能となり、ターゲティング精度の向上につながります。
また、チャットボットは複雑な問い合わせや個別対応が必要な場合には、人間に引き継ぐ機能を備えており、適切に対応できます。
これにより、企業は顧客満足度を高めつつ、業務効率も同時に上げられます。
2. チャットボット選びのポイント
チャットボットツールは、運用会社・サービス内容・ツールそのものが多岐にわたります。自社の成果拡大に最大限貢献できるチャットボットツールの選び方をご紹介します。
導入目的の明確化
まずチャットボットの導入目的を明確にしましょう。
顧客サポートの強化、マーケティング活動の支援、社内問い合わせの効率化など、解決したい課題を具体的に定義し、それに適したチャットボットのタイプを選定します。
必要な機能の洗い出し
目的に合わせて、導入するチャットボットに必要な機能が異なります。
例として、下記の要件を参考にしてください。
チャットボットの主な機能
- AI搭載の有無：自然言語処理やデータ分析など
- マルチチャネル対応（Web、LINE、SNSなど）：何の媒体にチャットボットを搭載するか
導入・運用のしやすさ
機能そのものだけでなく、実際に導入する工数や、導入後の運用の容易さも重要な要素です。
検討する指標として、ノーコード対応の有無や直感的な操作性、カスタマイズ性、既存システムとの連携の可能性があります。
他に、ツール提供会社の関与範囲が広い場合は運用が容易になります。
ぜひ自社の技術力や人員リソースに合わせたツールを選んでください。
費用
企業が導入する際に間違いなく重視される項目のひとつである費用を検討する場合には、下記すべてを検討指標として活用してください。
- 初期費用
- 月額費用
- 運用コスト
- ROI
例えば株式会社アイトリガーが提供する「チャットボットツールPenglue」は、成果報酬型・初期費用がゼロ・運用費用がゼロと低予算で成果獲得を実施できます。
セキュリティとコンプライアンス
顧客データを扱う場合は、セキュリティ対策とコンプライアンス対応が企業ブランディングの観点でも重要です。
ツール提供企業のデータ保護の対策や、法令順守の状況をしっかりチェックしましょう。
サポート体制の確認
ツール提供会社のツール導入時や運用中のサポートは、自社のユーザーの信頼に直結することが少なくありません。
検討する項目のひとつとして導入支援、運用サポートを確認し、充実したサポート体制を持つツールを選びましょう。
3. おすすめチャットボット10選の徹底比較
Penglue（ペングル）
画像引用元：https://penglue.jp/
Penglueは、LINEを活用した成果報酬型のチャットマーケティングサービスです。
自社のサイトに流入した新規ユーザー離脱を防止し、LINEでシナリオ配信することでナーチャリングを実施、コンバージョンまで導きます。
初期費用や月額費用は一切かからないため、サービスの活用をスモールスタートで実施したい企業にぴったりです。また、クリエイティブ制作も含めて依頼できるため、社内にクリエイティブ制作部隊がいない場合でも容易に開始できます。
実際、様々な業種・大手企業の導入実績があり、成果獲得に貢献できます。
ユーザーセグメントに合わせたオファーや、中長期的な顧客獲得のための施策も実施でき、運用型広告以外で実用的なデジタルマーケティング施策を探している企業に適したツールといえます。
Penglue 料金プラン
資料ダウンロード
ObotSERVE（オーボットサーブ）
画像引用元：https://obot-ai.com/obotserve/
ObotSERVEは、ChatGPTのエンジンを実装した接客向けAIチャットボットです。
ChatGPTを活用し、自然な会話が可能で、接客や販売に特化しています。
多言語対応やカスタマイズ性が高く、企業のニーズに応じた設定が可能です。
また、業務効率化や顧客ニーズの可視化も実現し、24時間365日のサポート提供があります。安全性も考慮されており、法人向けの「ObotSERVE Biz」ではセキュリティが強化されています。
Smart Robot（スマートロボット）
画像参考元：https://www.ndensan.co.jp/smartrobot/
Smart Robotは、幅広い業種で活用されているビジネス向けチャットボットです。AIの自然言語処理機能を搭載し、顧客対応の自動化や業務効率化に活用できます。高いカスタマイズ性でニーズに合わせた設定ができます。
また、24時間365日対応できるので、問い合わせ対応の効率化やコスト削減に効果的です。
多言語対応や分析機能も備えており、海外の顧客対応や顧客の知見獲得にも活用できます。
MediaTalk（メディアトーク）
画像参考元：https://www.medialink-ml.co.jp/products/mediatalk/
MediaTalkは、カスタマーサポート業務に特化したシナリオ型チャットボットです。
あらかじめ用意した選択肢をユーザーに提示し、回答を導き出します。
有人チャットへの切り替えも可能で、柔軟な対応が特徴です。
直感的なインターフェースのため運用が容易で、低価格で導入しやすく、中小企業にも適しています。工数削減と顧客満足度向上を実現できます。
hitobo（ヒトボ）
参考画像元：https://hitobo.io/
hitoboは、生成AIを活用した高精度なチャットボットサービスです。
ChatGPT（GPT-4）を利用し、URLやPDF、問い合わせ履歴などから自動でQ&Aを生成します。AIによる回答と確認済みの回答を使い分け、高い精度を実現。
主に社内FAQや、顧客対応・サポートに活用できます。
Microsoft TeamsやSharePointなど、様々なツールに設置可能で、導入や運用が容易なのが特徴です。多言語対応も可能で、幅広い用途に対応できます。
KARAKURI（カラクリ）
参考画像元：https://karakuri.ai/
KARAKURIは、カラクリ株式会社が提供する高精度なAIチャットボットサービスです。
カスタマーサポートに特化し、東大大学院の人工知能研究チームが開発した深層学習アルゴリズムを活用しています。業界初となる95%の正答率を保証し、24時間365日対応できます。
少ない教師データで高精度な回答を実現し、問い合わせ対応の効率化のみならず、蓄積された会話データを分析してユーザーの声を引き出します。
コスト削減と売上向上の両立を図れます。
FirstContact（ファーストコンタクト）
参考画像元：https://first-contact.jp/
FirstContactは、顧客対応に特化した高性能AIチャットボットです。AIによる学習機能を搭載するため、利用期間が進むとともに回答の精度が向上します。
多数の導入実績があり、様々な業種で活用されています。カスタマイズ性が高く、企業の特定のニーズに合わせた設定が可能です。
また、有人対応への円滑な引き継ぎ機能も備えており、複雑な問い合わせにも柔軟に対応できます。顧客データの分析機能も充実しており、サービス改善に活用できます。
Chat Plus（チャットプラス）
画像引用元：https://chatplus.jp/
Chat Plusは、チャットプラス株式会社が提供するチャットボットサービスです。
月額1,500円から利用可能で、コストパフォーマンスに優れています。顧客対応や社内問い合わせなど、幅広いニーズに対応し、業界別のシナリオテンプレートを活用できます。
AIによる自動応答機能も搭載し、ニーズに合わせた調整ができます。
多様な外部サービスとの連携も可能で、Webサイトだけでなく様々なプラットフォームに設置可能です。
Allganize（オールガナイズ）
画像引用元：https://www.allganize.ai/ja/answer
Allganizeは、高度なAI技術を活用した自然言語処理機能を持つチャットボットサービスです。
ChatGPT（GPT-4）を利用し、企業のデータベースと連携することでより緻密なアプローチができます。
複雑な質問や文脈を理解し、適切な回答を生成する能力が高く、カスタマーサポートや社内FAQなど幅広い用途に活用できます。独自の表処理技術により、複雑な表からも正確な回答を導き出せます。
また、フィードバックベースのRAG（Retrieval Augmented Generation）を実装し、少ないトレーニングデータで高精度な応答を実現しています。
sinclo（シンクロ）
画像引用元：https://chat.sinclo.jp/
sincloは、メディアリンク株式会社が提供するチャットボット型Web接客ツールです。
ノーコードで簡単に導入でき、顧客対応や営業支援に活用できます。
AIを活用した自動応答機能と有人対応の切り替えが可能で、24時間体制の顧客サポートを提供しています。
また、訪問者の行動に合わせた最適なメッセージ配信や、多彩なカスタマイズ機能を備えています。コンバージョン率の向上や業務効率化に貢献し、顧客満足度調査でも高評価を得ています。
月額9,440円からと比較的低コストで導入でき、14日間の無料トライアルでテストマーケティングの実施が可能です。
PKSHA Chatbot（パークシャチャットボット）
画像引用元：https://aisaas.pkshatech.com/chatbot/
PKSHA Chatbotは、株式会社PKSHA Communicationが提供する高度なAI技術を活用したチャットボットサービスです。
既存のメールや対応ログから自動でFAQを作成し、Webサイトに簡単に導入できます。対話ログをもとに再学習し、自己解決率を向上させる機能があります。
多言語対応や有人チャットへの切り替えなど、柔軟な機能も備えています。ダッシュボード機能でレポート作成が容易のため、運用工数を大幅削減したい企業におすすめです。
4. 自社に最適なチャットボットを見つけよう
チャットボットツールは、顧客対応や業務効率を向上させる効果的な手段です。
導入目的や必要な機能、コスト、サポート体制を十分に検討し、自社に最適なツールを選ぶことで、ビジネス成長を加速させることができます。
ぜひこの記事を参考に、成果獲得に繋がるツールを導入してください。
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